Hva gjør jeg hvis en betaling til utlandet ikke er mottatt, eller har kommet i retur?

Hvis mottakeren ikke har fått betalingen, anbefaler vi at mottakeren først tar kontakt med sin bank for mer informasjon. Når betalingen er tilgjengelig hos mottaker, avhenger blant annet av mottakerland, tidspunkt for når betalingen ble sendt og hvilken valuta betalingen er gjort i.

Dersom betalingen har kommet i retur, skyldes det ofte mangelfull eller feil informasjon. Før du sender betalingen på nytt, anbefaler vi at du sjekker følgende:

• Har du fått riktige opplysninger fra mottakeren, navn og adresse må være korrekt.
• Er mottakerkontoen fortsatt i bruk.
• Ble alle opplysninger lagt inn riktig da du sendte betalingen.
• Har du valgt riktig valuta. Det er ikke alle land man kan sende lokal valuta til, og da anbefaler vi å sende i US dollar (USD).
• Sjekk også hva som eventuelt står i returmeldingen. Du finner den i nettbanken under Transaksjoner og Dokumenter og bilag.