Kundeservice

  • Det kan være flere grunner til at du ikke får brukt BankID. Dette kan skyldes nettleseren, engangskode, BankID på mobil eller at nettbanken er midlertidig utilgjengelig.

    Hvis du får en feilmelding som starter med BID, så handler feilen om BankID. 

     

    Dette betyr BID-feilmeldingene

     

     

    BID 5000

    Gjelder innstillinger i nettleseren din.  

    Løsning: 

    • Prøv en annen nettleser, for eksempel Chrome eller Firefox. 
    • Tilbakestill nettleserinnstillingene i nettleseren. 
    • Sjekk om tredjepartscookies er tillatt.
     

    BID 14a4

    Det kan være flere årsaker til denne feilmeldingen:

    • Engangskode på mobil er blokkert på din mobil.
    • Engangskode på mobil er bestilt, men ikke aktivert.
    • Du er ikke registrert med engangskode på mobil, men har vært det tidligere.  

    Løsning: Slett appen og last den ned på nytt. Hvis du ikke ønsker appen, ta kontakt med banken og oppgi feilkoden. 
     

    BID 1439

    Din BankID er sperret. Gjelder sikkerhetselementet for innlogging. Dette kan oppstå hvis du har hatt feil med innlogging, for eksempel fordi du har tastet feil engangskode for mange ganger eller logget på fra flere ulike enheter.  

    Løsning: Ta kontakt med oss for å få åpnet BankID på nytt. 
     

    BID c167

    Gjelder hvis sertifikatet på din enhet blir ugyldig. Kan oppstå dersom du for eksempel har byttet mobilabonnement.

    Løsning: Bestill BankID på mobil på nytt.
     

    BID 2032, 2033, 2034, 20a1, 20a2, 20b0, 20b1, 20c1, 2030, 2031

    Kort fortalt oppstår disse feilmeldingene på grunn av tekniske kommunikasjonsfeil.

    Løsning: Prøv å lukke nettleser og åpne på nytt, eller bytte nettleser og logg inn på nytt. Hvis problemet ikke løser seg, kan du ta kontakt med oss for å få hjelp.
     

    BID c161

    Gjelder hvis engangskode fra engangskode-appen er brukt på BankID på mobil, i stedet for på BankID. 

    Løsning: Bruk din egen PIN-kode som du har laget for BankID på mobil.

     

    Engangskode-appen: Raskest og enklest

    Vi anbefaler å bruke engangskode-appen til å logge inn. Den er superrask og enkel! Etter at du har valgt Engangskode-appen taster du bare inn fødselsnummeret ditt. Da får du automatisk opp et varsel på mobilen, som du enkelt godkjenner med finger eller fjes. Dermed er du innlogget – uten å taste inn verken kode eller passord!

    Last ned appen i AppStore eller Google Play og følg anvisningene.