Reklamasjon på kort og konto

Har du opplevd feil eller ukjente transaksjoner på konto, kredittkortet eller bankkortet ditt, eller blitt belastet for en vare som du ikke har mottatt? Da kan du få tilbake pengene dine med en reklamasjon.

ung mann kvinne mobil pc

Hvordan får jeg penger tilbake med reklamasjon?

For å få pengene tilbake registrerer du en klage. Dette heter å sende inn en reklamasjon og du gjør det enkelt i mobilbanken eller nettbanken.

Eksempler på når du kan kreve refusjon (berettigede krav)

  • Du har blitt svindlet
  • Du mottar ikke varene/tjenestene du har bestilt
  • Varen er skadet, ødelagt eller ikke som beskrevet
  • Du har kjøpt en merkevare, men mottar en piratkopi
  • Selgeren respekterer ikke angreretten din
  • Selgeren har ikke kreditert som avtalt
  • Du har sagt opp abonnementet, men det belastes fortsatt
  • Reisen blir kansellert av flyselskapet/reisebyrå
  • Selgeren har gått konkurs

 

Du kan reklamere på netthandel enten du har betalt med bankkort eller kredittkort. Med kredittkort er du i tillegg beskyttet mot svindel når du bruker kortet på fysisk utsalgssted.

Gjelder reklamasjonen transaksjon fra kort eller overføring fra konto?

Type reklamasjoner og fremgangsmåter

Før du registrerer en klage til banken kan det være ulike steg du må utføre i forkant av reklamasjonen i tillegg til å ha det som kalles et berettiget krav (gyldig krav). Under ser du eksempler på hva du må gjøre om du har blitt svindlet eller et selskap er konkurs.


Svindel

Er kortet ditt misbrukt?

Er kortet ditt misbrukt, må du sperre kortet umiddelbart og anmelde saken til politiet. Mistenker du at også din BankID er misbrukt, ta kontakt med oss på telefon 91507300 for å få den sperret.

For å få pengene tilbake registrerer du en klage med å sende inn en kortreklamasjon. Ditt kort vil sperres automatisk om du reklamerer på transaksjoner du ikke har foretatt selv. Du kan da sende inn reklamasjon med en gang.


Er kontoen din misbrukt?

Har du oppdaget en mistenkelig overføring på din konto uten å bruke kort? Da må du umiddelbart ta kontakt med oss på 91507300 for å sperre eventuelt BankID.

For å få penger tilbake ved svindel på konto, må du sende inn en reklamasjon på overføringer som ikke er gjort av deg selv. Vi trenger grundig og god informasjon for å kunne vurdere saken din, så fyll ut all den informasjonen du har. Send gjerne med vedlegg av samtalelogg eller lignende.

  • Husk at du bør alltid anmelde saken til politiet om din BankID er misbrukt.
  • Gjelder det Vipps-transaksjoner, må du kontakte Vipps.

Har du en dårlig magefølelse, eller har du oppdaget at du er utsatt for svindel? Ta kontakt med oss med en gang på 91507300. Jo kortere tid det tar før vi får beskjed, jo raskere kan vi ta tak i saken og forsøke å få stoppet transaksjonen.

Etter at du har snakket med oss, kan du gjerne videresende svindel-epost eller annen type svindel du er utsatt for til vår tipsadresse nettsvindel@sparebank1.no. 


Refusjon ved konkurs

Har du kjøpt en vare eller tjeneste fra et selskap som har gått konkurs før du har mottatt varen/tjenesten (f.eks. flyselskap) kan du rette et krav om å få beløpet refundert.

For å få tilbake pengene dine må du ha gjort følgende:

  • Brukt kredittkort eller vanlig bankkort (debetkort).
  • Handlet hos en næringsdrivende og ikke privatperson.
  • Du må ha et berettiget krav (gyldig krav).
  • Du må ha forsøkt å løse saken med selger først.

Dersom alle forutsetninger er innfridd kan du opprette en reklamasjon.

Enkeltreise via flyselskap:

Har du bestilt enkeltreise via konkursrammet flyselskap på kredittkort eller bankkort vil ikke reisegarantifondet dekke tapet – da må du registrere en reklamasjonssak. 

Dette gjør du ved å følge veiledningen for kortreklamasjon øverst på siden. Videre velger du alternativet «Jeg har bestilt reise fra et selskap som har gått konkurs».

Du må som regel først rette et skriftlig krav om tilbakebetaling fra flyselskapet eller bobestyrer som du legger ved i reklamasjonen.

Du skal ikke melde krav til reisegarantifondet så lenge det er en enkeltreise som er bestilt. Her skal du bare legge ved en kopi av ordrebekreftelsen fra flyselskapet. Reisegarantifondet dekker kun pakkereiser

Refusjonen gjelder for flybilletten. Andre utgifter som hotell/overnatting, arrangementer som for eksempel konserter eller liknende, dekkes verken av kortreklamasjonen eller forsikring.

Reise via reisebyrå:

Har du kjøpt en pakkereise fra en turoperatør som benytter konkursrammet flyselskap til transport, må du ta kontakt med turoperatøren. De ordner med ny transport eller refunderer pengene.


Reiseforsikring:

Reiseforsikringen gjelder normalt ved avbestilling av reise, sykdom, forsinkelse, tyveri med mer. Den dekker derimot ikke konkurs – det er det ingen forsikringer som gjør.

 

Dersom en festival eller annet arrangement går konkurs og du ikke får refundert pengene fra arrangør eller bobestyrer, kan du reklamere via banken.

Husk å sende ved dokumentasjon på konkursen og forsøket på å kreve pengene fra arrangør eller bobestyrer.


{ "EMAIL_FIELD_ERROR": "Skriv inn en gyldig e-postadresse.", "CHECKBOX_ERROR": "", "CHECKBOX_GROUP_ERROR": "Velg minst et av alternativene", "DROPDOWN_ERROR": "Gjør et valg i nedtrekkslisten.", "DATE_TO_FROM_ERROR": "Ugyldig dato (eksempel på gyldig dato 31.12.2016).", "RADIO_ERROR": "Velg et alternativ.", "POSTAL_CODE_ERROR": "Skriv inn et gyldig postnummer (4 siffer).", "TEXT_FIELD_ERROR": "Feltet må fylles ut.", "TEXT_FIELD_CONTENTS_ERROR": "Ugyldig verdi.", "ACCOUNT_FIELD_ERROR": "Skriv inn et gyldig kontonummer (11 siffer).", "ORGANISATION_FIELD_ERROR": "Skriv inn et gyldig organisasjonsnummer (9 siffer).", "SSN_ERROR": "Skriv inn et gyldig fødselsnummer (11 siffer).", "PHONE_ERROR": "Skriv inn et gyldig telefonnummer (8 siffer).", "MOBILE_PHONE_NO_ERROR": "Skriv inn et gyldig norsk mobilnummer (8 siffer)", "SEARCH_ALLE": "Alle", "MORE_INFO": "Vis mer informasjon", "RESULT_TYPE_BANK": "Bankkontor", "RESULT_TYPE_ADVISOR": "Rådgiver", "VIEW_IN_MAP": "Vis i kart", "BEFORE_COUNT_TEXT": "Du har", "AFTER_COUNT_TEXT": "oppgave som venter på deg", "AFTER_COUNT_TEXT_PLURAL": "oppgaver som venter på deg", "MINE_OPPGAVER_LINK_TEXT": "Sjekk mine oppgaver", "MINE_OPPGAVER_CLOSE_TEXT": "Ikke nå", "MINE_OPPGAVER_COUNT_TEXT": "en", "FORM_ERROR_LABEL":"Feil i skjema ", "FORM_SUCCESS_LABEL":"Takk for din henvendelse", "TEXT_FIELD_LENGTH_ERROR":"TEXT_FIELD_LENGTH_ERROR", "TEXTAREA_FIELD_LENGTH_ERROR":"Maks 2000 tegn", "NUMBER_ERROR": "Du kan kun skrive inn tall.", "SEC_BLOCKER_DROPDOWN_DEFAULT": "Velg land", "GLOBAL_SEARCH_NO_RESULT_TEXT": "Ingen treff på", "GLOBAL_SEARCH_FACET_LABEL": "Vis treff for", "MODAL_CLOSE": "Lukk", "SEND_TO_BANK_BEFORE_INFO_TEXT": "Vil du komme rett til", "SEND_TO_BANK_AFTER_INFO_TEXT": "neste gang?", "SEND_TO_BANK_NEXT_BUTTON_TEXT": "Ja, husk banken min", "SEND_TO_BANK_CANCEL_BUTTON_TEXT": "Nei, ikke nå", "SEND_TO_BANK_NEXT_DISCLAMER_TEXT": "For at du skal slippe å velge bank hver gang, bruker vi funksjonelle informasjonskapsler som lagrer hvordan du bruker nettsidene og hvilke innstillinger du har gjort." }