Kvifor kan eg få pengar tilbake frå banken med reklamasjon?

Det kan kanskje verke litt rart at du med reklamasjon kan få pengar tilbake frå oss for noko som kan synes ikkje å ha noko med oss å gjere, enten det gjeld ukjente transaksjonar eller ein feil med ei vare du kjøpte i butikken. Grunngjeving er litt ulik basert på om du sjølv har stått for transaksjonen eller ikkje:

Når du betalar med kortet ditt, er det lett å tenke at dette er ei sak berre mellom deg og seljaren, men vi som bank er i høgste grad ein part i transaksjonen: Vi formidlar ikkje berre pengane, men garanterer faktisk betalinga overfor seljaren. Til gjengjeld forpliktar seljaren seg til å følge visse regler, inkludert å handtere reklamasjonar etter regelverket. Det inneber mellom anna at seljaren er pålagd å tilby refusjon ved gyldige reklamasjonar. Overheld ikkje seljaren dette, kan du kreve refusjon direkte frå oss. Om du har rett på refusjon, får du pengane tilbake frå oss, mens vi vil forsøke å få dekka våre utlegg frå seljaren. Viss det ikkje går, er det vi – og ikkje du – som tar tapet.

Ved ukjente transaksjonar, altså transaksjonar som du meiner du sjølv ikkje har godkjent, er hovudregelen at vi som bank er ansvarleg for tapa. Derfor kan du reklamere til oss for ukjente transaksjonar. Bevisbyrden ligg hos banken, som det heiter, noko som inneber at vi må documentere at transaksjonen var autentisert, korrekt registrert og ikkje ramma av teknisk svikt.

Samla sett gjer reklamasjonsmoglegheitene deg sterke rettar. Regelverket for reklamasjon er laga nettopp for å beskytte deg som kunde, og for å oppretthalde tilliten til elektroniske betalingstenester i samfunnet.