Kva skjer etter at eg har reklamert på ein korttransaksjon?

Normalt vil du i løpet av eit par dagar få skriftleg tilbakemelding frå oss, som regel som ei melding i nettbanken. Du kan då bli bedt om å sende inn ytterlegare informasjon eller dokumentasjon. For at saka skal bli behandla så raskt som mogleg, er det viktig at du held eit auge med meldingar du får frå oss i nettbanken og svarer opp så snart du kan.

For enkelte typar reklamasjonssaker kan vi forskotere behandlinga og betale tilbake pengane til kontoen din før saksbehandlinga er ferdig: Sjølve prosessen med å kreve pengar refundert frå selgaren (brukarstaden) via Mastercard eller Visa kan ta tid. For å unngå at det økonomiske ansvaret blir liggande på deg i mellomtida, kan vi då refundere beløpet så snart vi ser at vi har fått all nødvendig informasjon eller dokumentasjon frå deg – sjølv om prosessen mot brukarstaden teknisk sett ikkje er fullført.

Merk at vi seinare kan kreve tilbake desse pengane og belaste kontoen din for det same beløpet. Du får i så fall beskjed om dette. Dette kan inntreffe for eksempel viss du likevel mottar vara i posten, eller viss selgaren vel å refundere beløpet direkte til deg.