Koronavirus og forsikring
Informasjon, spørsmål og svar om koronaviruset, for privatpersoner og bedrifter.
Denne siden ble sist oppdatert 22.12.2021 kl. 14:00
Usikker på hva reiseforsikringen dekker? Dette er spørsmålene kundene våre lurer mest på akkurat nå
Reiseforsikringen din er gyldig som før i de fleste land i verden, men selv om UDs globale reiseråd er opphevet er pandemien dessverre ikke over. Det har gjort mange av kundene våre usikre.
Her er svarene på det kundene lurer mest på akkurat nå (du finner enda mer informasjon om pandemien og reiseforsikringen lenger ned på siden).
P.S. Husk å kjøpe reiseforsikring før du bestiller reisen, slik at du har gyldig avbestillingsforsikring.
Jeg vil ikke bruke billettene mine på grunn av smittesituasjonen. Hva
dekker reiseforsikringen?
Vi dekker ikke avbestillinger som skyldes frykt for karantene, sykdom eller liknende. Du kan uansett ta kontakt med flyselskapet, hotellet eller reisearrangøren og se om du får booket om billettene eller bestillingen din. På grunn av pandemien har mange i dag mer fleksible ombookings-ordninger enn tidligere.
Konserten/arrangementet jeg skal på har blitt avlyst. Får jeg erstattet noe på reiseforsikringen?
Her kan vi dessverre ikke hjelpe deg, du må høre med de som står bak arrangementet om å få tilbake pengene dine. Reiseforsikringen dekker heller ikke det du eventuelt har betalt for fly, hotell og liknende hvis arrangementet (konsert, teater, fotballkamper og så videre) du skulle på blir avlyst.
Landet jeg skulle reist til har stengt grensene/innført lockdown. Får
jeg dekket avbestilling?
Flyselskapene kansellerer vanligvis fly til land som stenger grensene. Da må du i så fall selv kreve pengene dine tilbake fra flyselskapet, ettersom kanselleringer ikke dekkes av reiseforsikringen. Hvis du selv avbestiller reisen på grunn av lockdown eller liknende dekkes heller ikke dette av forsikringen.
Noen hjemme er satt i karantene, og jeg vil avbestille en innenlandsreise.
Hva dekker reiseforsikringen?
Vi dekker avbestilling av fly, hotell og så videre i Norge hvis du blir satt i såkalt myndighetspålagt karantene på grunn av korona, for eksempel av kommunale/lokale helsemyndigheter. Dekningen gjelder for innenlandsreiser fra 1. mai 2021 og på ubestemt tid framover.
Hva skjer hvis jeg eller noen i husstanden blir satt i karantene eller isolasjon i utlandet?
Hvis du reiser til utlandet dekker vi fra 9. desember 2021 ekstrautgiftene dine hvis du må i karantene («myndighetspålagt karantene») på grunn av mulig koronasmitte. Det gjør vi uansett om prøven viser seg å være negativ eller positiv.
Vi dekker også utgiftene hvis du må i isolasjon i utlandet fordi du har hatt nærkontakt med en koronasmittet.
Hvis du må være lenger i utlandet enn du planla på grunn av karantenen/isolasjon får du dekket utgifter til overnatting, og du får dekket ny flybillett hjem. Vi erstatter også tapte feriedager på grunn av karantene/isolasjon.
For å behandle saken din trenger vi dokumentasjon fra lokale myndigheter på karantenen. Legg merke til at vi ikke dekker innreisekarantene eller karantene på hjemreisen.
Jeg/noen i husstanden måtte betale for korona-test i utlandet. Dekker dere kostnadene til testen?
Hvis du eller noen andre i husstanden må ta korona-test i utlandet, og den er positiv, dekker vi utgiftene dine. Korona regnes som en hvilken som helst annen uventet sykdom du kan få på reise. Hvis testen derimot er negativ må du selv betale for den.
Nyttige råd og tips før du reiser
Sjekk lokale restriksjoner
Pandemien gjør at det fortsatt er restriksjoner på innreise i noen land. Husk også at kapasiteten på lokale sykehus kan være sprengt på grunn av koronasmitte.
Last ned Reiseklar-appen
Last gjerne ned UDs nye Reiseklar-app! Der får du nyttig informasjon både før og under reisen.
Reiseforsikringen dekker fortsatt vanlige avbestillinger
Husk også at reiseforsikringen naturligvis fortsatt dekker vanlige avbestillinger, som skyldes for eksempel akutt sykdom eller dødsfall i nærmeste familie.
I Norge dekker dessuten reiseforsikringen hendelser som tyveri, akutt sykdom, ulykker, dødsfall i nærmeste familie, og brann/skade på bopel. Du finner hele dekningen i forsikringsbeviset ditt.
Dette må du gjøre før du melder sak til Fremtind
Har du avbestilt reisen din? Gjør dette for å få saken din raskere behandlet
Vi kan dessverre ikke behandle saken din før vi vet hva du får igjen fra flyselskapet, turoperatøren, hotellet eller liknende.
Vi kan behandle saken din raskere hvis du følger det som står i denne listen:
1) Du skal alltid først avbestille reisen din hosflyselskap, turoperatør, hotell eller liknende.
2) Få skriftlig bekreftelse fra de som solgte deg reisen, som viser hvor mye penger du får tilbake.
3) Hvis du ikke får igjen penger, må du sende oss skriftlig bekreftelse fra flyselskap, hotell e.l. på dette også. Bekreftelsen får du fra de som solgte deg reisen.
4) Nå kan du melde saken din til oss.
5) Dette er dokumentasjonen vi trenger for å behandle saken din:
- Billetter/kvitteringer for flyreisen, hotell og liknende.
- Skriftlig bekreftelse som viser hva du får igjen fra flyselskap, hotell eller liknende.
- Betalte du reisen med kredittkort? Send oss kontoutskrift av betalingen, eller faktura som viser hva du betalte.
- Gi oss beskjed hvis noen andre i hjemmet ditt har reiseforsikring andre steder, for eksempel hos arbeidsgiver eller gjennom fagforening.
Reiser til land med reiseråd
-
Vi dekker avbestilling hvis landet har reiseråd den dagen du skulle reist. Dette gjelder bare hvis landet var uten reiseråd da du bestilte reisen, og at du bestilte etter 1. oktober 2021.
-
Utenriksdepartementet har kommet med flere reiseråd etter den 1. oktober. Oversikten over disse landene finner du på UDs hjemmesider.
-
Det er smittesituasjonen i hvert enkelt land eller område som bestemmer om du kan reise dit. Det er med andre ord viktig at du fortsatt forholder deg til myndighetens reiserestriksjoner og Utenriksdepartementets reiseråd. Disse rådene avgjør dessuten om reiseforsikringen din er gyldig eller ikke gyldig.
-
Vi dekker bare evakuering når beordringen kommer fra UD. Hvis lokale myndigheter ber deg evakuere, må du dekke ekstrakostnadene selv.
-
Reiseforsikringen din er ikke gyldig hvis du drar til et land med reiseråd, selv om det ikke hadde reiseråd da du bestilte reisen. Det betyr at du ikke vil få erstatning hvis det skjer noe på reisen.
Unntaket er hvis du drar på en nødvendig reise, da gjelder reiseforsikringen som vanlig. Du kan lese mer om hva vi i Fremtind definerer som «nødvendige reiser» under «Er reiseforsikringen din gyldig hvis du reiser til land med reiseråd?».
-
Reiseforsikringen din vil i så fall ikke være gyldig. Se også punktet over: «Jeg har reist til et land med reiseråd, men bestilte billetten da landet ikke hadde reiseråd. Hva dekker reiseforsikringen da?».
-
Vi skjønner veldig godt at kundene våre noen ganger må reise. Reiseforsikringen dekker derfor reiser til såkalte røde land, eller land med reiseråd fra UD, hvis reisen er nødvendig.
Dette er reisene vi regner som nødvendige:
- - Skader på hus, bygning eller leilighet som du har i utlandet. Du kan også reise på grunn av nødvendig vedlikehold, det vil si vedlikehold som må gjøres for å unngå skader på boligen.
- - Dødsfall, begravelse, eller akutt, alvorlig sykdom i nærmeste familie. For hva som regnes som nærmeste familie kan du se definisjonen i vilkårene i forsikringen din.
- - Medisinsk og livsnødvendig behandling. Dette gjelder ikke ved såkalt vedlikeholdsbehandling, oppfølgingstimer, rutinemessig kontroll, innførsel av medisin til Norge eller liknende.
- - Hentereise ved adopsjon.
- - Rettssak hvor du selv må møte opp.
- - Fornyelse av pass/visum hvor du selv må møte opp.
- - Studenter i utlandet. Gjelder for høyskole- og universitetsnivå.
- - Samvær mellom foreldre og barn. Gjelder ved fastsatt samværsrett.
- - Tjenestereiser: Gjelder for bedrifter som har tjenestereiseforsikring for de ansatte, og når arbeidsgiver vurderer reisen som strengt nødvendig.
Viktig!
Hvis du er på en nødvendig reise, må du kunne dokumentere grunnen til at du dro. Du trenger ikke gjøre dette før du reiser, men vi trenger dokumentasjonen hvis du melder en sak til oss senere.
Dokumentasjon kan for eksempel være takstrapport hvis boligen er skadet, bekreftelse fra adopsjonskontoret, attest ved alvorlig sykdom eller dødsfall og liknende.
Vi oppfordrer uansett alle til å lese myndighetenes reiseråd nøye, og å unngå ferie- og fritidsreiser til land eller områder hvor det finnes reiseråd eller restriksjoner på reiser. Myndighetene i andre land kan dessuten ha egne regler for hva som er en nødvendig reise, og det er derfor veldig viktig at du som reisende setter deg inn i reglene til landet du reiser til.
Reiser framover - svar på de viktigste spørsmålene
-
- Du tar selv kontakt med flyselskap, hotell eller andre reiseoperatører for å avbestille reisen. Du har bare krav på å få igjen deler av det du betalte for reisen når du selv avbestiller.
- Meld saken din til oss når du vet hvor mye du får igjen av flyselskap, hotell eller liknende. Du kan melde saken din på nett. Gå til nettstedet hvor du kjøpte reiseforsikringen din, og følg veiledningen.
-
- - Du har krav på å få tilbake alle pengene du betalte for reisen. Du tar selv kontakt med flyselskap, hotell eller liknende for å ordne tilbakebetaling.
- - Reiseforsikringen dekker ikke reiser som flyselskapet selv kansellerer eller innstiller.
- - Flyselskapet kan også velge å booke om turen din, men du skal selv få velge tidspunktet for den nye reisen.
-
Hvis du har betalt reisen med kredittkort, kan du kreve pengene tilbake fra kredittkort-selskapet, eller fra de som sendte deg kredittkortet. Reiseforsikringen dekker ikke konkurser eller kanselleringer, verken i krisetider eller når ting er som normalt.
Hvis du ikke får dratt på en pakkereise fordi de som står bak reisen går konkurs, skal du kontakte Reisegarantifondet. De vil betale tilbake det du har betalt for reisen, så lenge de som står bak reisen er medlem av dette fondet. Reisegarantifondet dekker ikke vanlige flybilletter eller hotellopphold – kun pakkereiser/charterturer.
-
Du har ett år på deg (fra datoen du avbestilte) til å melde saken din til oss.
-
Vi skjønner godt at du kan bli engstelig og stresset av en slik situasjon, og det er veldig bra at du tar testen.
Reiseforsikringen din er likevel som alle andre forsikringer, og det betyr at vi trenger dokumentasjon fra deg for å kunne behandle saken din. Hvis du avbestiller reisen din nå, fordi du ble akutt syk, må vi med andre ord ha en skriftlig bekreftelse på at du var korona-syk da du avbestilte.
Hvis korona-testen er positiv, sender du dokumentasjon til oss på dette når du melder saken din til oss. MERK! Reisen må fortsatt være bestilt før 12. mars 2020, eller mens området du skulle reist til var gult (se øverst på denne siden for mer informasjon om røde og gule land).
Hvis korona-testen er negativ, får du dessverre ikke dekket noe på reiseforsikringen, fordi du ikke var syk da reisen ble avbestilt.
Andre spørsmål
-
Har du betalt reisen med kredittkort, har du en ekstra forsikring. Vi anbefaler uansett alltid å ha en helårs reiseforsikring.
-
Nei, det er helt like vilkår og betingelser i din avtale som i en vanlig avtale.
-
Nei, vi dekker ikke manglende lønn eller andre inntekter.
-
Nei, dette dekkes ikke av reiseforsikringen.
-
Da ringer du alarmsentralen vår på +47 22 96 50 45. Sjekk også om hotellet ditt, eller stedet hvor du bor, har lokale råd som du skal ta hensyn til.
-
De to er stort sett like, men det finnes enkelte forskjeller, for eksempel når det gjelder hvor mange personer som er dekket av forsikringen. Sjekk med banken eller de som sendte deg kredittkortet hvis du er i tvil om dekningen, eller sjekk vilkårene i reiseforsikringen din der du kjøpte/fikk forsikringen.
-
Ja, vi oppfordrer sammen med UD alle nordmenn som er på reise i utlandet om å registrere reisen sin på reiseregistrering.no. Det gjør at du enkelt kan motta nyttig informasjon fra UD. Det er samtidig lurt å holde seg oppdatert på UDs reiseinformasjon, enten du allerede er på reise i utlandet, eller du vurderer å reise.
Bedrift
Generelle spørsmål
-
For at driftstapsforsikringen skal kunne erstatte tapt omsetning og inntekt ved driftsavbrudd, må det ha skjedd en erstatningsmessig skade på bedriftens eiendeler eller næringsbygg. Med erstatningsmessig skade mener vi skader som følge av brann, vann, tyveri osv.
Driftstap eller avbrudd som oppstår på grunn av et virusutbrudd er det vi kaller force majeure, altså at forholdene og situasjonene er utenfor både vår og din kontroll. Forsikringen erstatter derfor ikke dette.
Det er likevel enkelte tilfeller hvor vi vil dekke driftstap som følge av koronaviruset.
Eksempel:
Får bedriften en erstatningsmessig skade på en maskin som produserer varer, og produksjonen stopper opp, vil dette utløse avbruddsforsikringen. Viser det seg vanskelig å få reparert maskinen fordi maskinleverandøren har alle sine ansatte i karantene, vil avbruddet bli forlenget. Avbruddstiden og driftstapet vil i dette tilfellet være dekket av forsikringen. -
Permittering er en midlertidig ordning der arbeidstaker er pålagt arbeidsfritak og arbeidsgiver samtidig er fritatt sin lønnsplikt. Arbeidstakerforholdet består og det forutsettes at arbeidsstans kun er midlertidig. Det betyr at så lenge arbeidsforholdet består skal arbeidstakere være yrkesskadeforsikret.
Om den ansatte meldes ut av yrkesskadeforsikringen kan det økonomiske ansvaret for sykdom havne hos arbeidsgiver dersom en yrkessykdom konstateres i permitteringsperioden.
-
Det er anledning til å justere omsetning på forsikringsdekningene dersom bedriftens omsetning faller betydelig. Det er bedriften sitt ansvar å melde fra til oss dersom omsetningen endrer seg igjen.
-
Det er mulig med betalingsutsettelse. Vi anbefaler å ta kontakt med en rådgiver i banken for å finne den beste løsningen for din bedrift.
-
Har bedriften sine forsikringsbehov endret seg som følge koronaviruset anbefaler vi å ta kontakt med en rådgiver i banken. På den måten kan vi sammen finne beste løsning for din bedrift og sikre at dere er riktig forsikret.
-
Ja. Ta kontakt med en rådgiver i banken hvis dette blir aktuelt.
-
Yrkesskadeforsikringen gjelder i arbeid, på arbeidsstedet, i arbeidstiden. Når en ansatt jobber fra hjemmekontor betyr arbeidssted det avgrensede område hvor man sitter og jobber. Fremtind vil gjøre en vurdering fra sak til sak på hvorvidt vilkårene for yrkesskade er oppfylt.
Dette betyr at ansatte ikke vil være dekket om det skulle skje en ulykke mens man for eksempel går ned trappen for å henge opp en klesvask. Derimot vil en ulykkesforsikring (Kollektiv ulykke bedrift eller lignende) dekke de ulykkene som ikke defineres som en yrkesulykke.
-
Nei, forsikringen dekker driftstap ved avbrudd på grunn av skade på bedriftens eiendeler eller næringsbygning. At bedriftens ansatte må i karantene eller jobbe hjemmefra på grunn av koronaviruset er ikke dekket av forsikring.
-
Permittering er en midlertidig ordning der arbeidstaker er pålagt arbeidsfritak og arbeidsgiver samtidig er fritatt sin lønnsplikt. Arbeidstakerforholdet består og det forutsettes av arbeidsstans kun er midlertidig.
Vi anbefaler ikke at ansatte meldes ut av reiseforsikringen i permitteringsperioden. Mange bedrifter har kjøpt familiedekning for sine ansatte, og en utmelding av forsikringen kan gi konsekvenser for den enkelte ansatte. Om bedriften likevel velger å melde ut sine ansatte av ordningen, må bedriften opplyse arbeidstaker særskilt om at reiseforsikringen ikke lengre er aktiv.
-
Ja, den ansatte må ha sykemelding for at Sykelønn kan utbetales. Sykelønn utbetales først etter 16 dagers sykdom, og er du syk så lenge bør lege oppsøkes. I tillegg trenger du sykmelding for å få sykepenger fra NAV.
Se NAV sine sider rundt sykemelding i forbindelse med korona
-
Vårt behandlingsnettverk gjør sitt ytterste for å tilby våre kunder nødvendige behandlinger, som er medisinsk forsvarlig i nåværende situasjon. Mange behandlere erstatter nå fysiske møter med konsultasjoner via video, som følge av vedtak fra Helsedirektoratet.
Vår behandlingsforsikring inkluderer helsehjelp som gir tilgang på både sykepleier og leger via telefon og video.
Operasjoner og behandlinger som ikke kan gjennomføres i den perioden vi er inne i vil dekkes på et senere tidspunkt.
-
Nei, vi dekker ikke behandling av sykdommer som omfattes av smittevernloven eller som faller inn under kriteriene for meldepliktige sykdommer til Folkehelseinstituttet.
-
Tapt husleieinntekt er kun dekket hvis det har oppstått en erstatningsmessig skade på bygningen, det vil si brann, vann, tyveri etc. Tap av husleieinntekt i forbindelse med koronaviruset er ikke en erstatningsmessig skade, og vil derfor ikke gi erstatning.
Landbruk
-
Hvis dyrene dør eller må avlives som følge av sykdom så kan det økonomiske tapet bli erstattet av husdyrforsikringen vår. Det er ikke påvist smitte fra menneske tilbake til husdyr på nåværende tidspunkt.
-
Hvis du opplever at veterinær ikke kan komme og se til syke eller skadde husdyr, godtar vi at veterinæren tar beslutninger om husdyrenes helse og dyrevelferd uten fysisk undersøkelse. Denne beslutningen må dokumenteres og attesteres av veterinær.
-
Denne forsikringen krever at det har skjedd en faktisk skade på kundens/leverandørens eiendom for at den skal erstatte noe. Virus regnes ikke som en skade, og da utbetaler vi heller ingen erstatning.
Hva er avbestillingsforsikring?
Avbestillingsforsikring er en dekning du har gjennom reiseforsikringen din eller reiseforsikringen du har gjennom ditt MasterCard. Den gir deg reiseomkostningene tilbake dersom det skulle oppstå noe uforventet i forkant av reisen.
Fikk du ikke reist?