SpareBank 1 Gudbrandsdal er avhengig av tillit i lokalsamfunnet og ønsker å være en rollemodell for andre virksomheter i Gudbrandsdalen knyttet til etterfølgelse av lovgivning og en høy etisk standard. Dersom du har fått kjennskap til kritikkverdige forhold knyttet til oss som virksomhet skal du trygt kunne varsle fra om dette. Det samme gjelder også om du har noe du vil klage på som kunde eller du opplever at personopplysninger er på avveie på grunn av oss. Hvordan du henvender deg om det gjelder kundeklage, personopplysninger på avveie eller varsling om kritikkverdige forhold er beskrevet under.
Er du misfornøyd med tjenestene våre eller måten du blir møtt på? Det er ikke å regne som en varslingssak, men vi vil gjerne ha tilbakemelding og forslag slik at vi kan forbedre oss. Her finner du mer info og mulighet til å sende inn en klage:
Dette skal ikke forekomme og vi bruker store ressurser på å unngå at personopplysninger kommer på avveie. Har du allikevel opplevd at dine eller andre sine personopplysninger er på avveie, ber vi om at du snarest kontakter oss slik at vi får fulgt opp hendelsen. Dersom saken er alvorlig kan det medføre at vi følger det opp som en varslingssak.
Varsling er å si fra om kritikkverdige forhold, dvs. forhold som er i strid med rettsregler, skriftlige etiske retningslinjer eller etiske normer som det er bred tilslutning til i samfunnet, til noen som kan gjøre noe med det. Dette kan for eksempel være forhold som innebærer:
Kritiske ytringer, som faglig eller politisk uenighet.
Klager på service og bankens tjenester. Dersom du opplever feil eller mangler i saksbehandling eller tjeneste må du henvende deg til saksbehandler i banken.
Feil eller hendelser som ikke er varsling men hvor vi ønsker å kartlegge hendelsen for å jobbe med forbedringstiltak.
Slik varsler du
Når du varsler i varslingkanalen, varsler du via en kryptert nettløsning. Bankens eksterne varslingsmottak driftes av Advokatfirmaet PwC AS.
Du som varsler trenger ikke å legge frem bevis for det du mener er kritikkverdig. Du må derimot være så tydelig som mulig på hva som faktisk har skjedd. Varslet bør beskrive:
Hva har skjedd?
Er det et lovbrudd eller brudd på virksomhetens skriftlige etiske retningslinjer?
Hvem er involvert?
Hvor skjedde det? Hvor ble det oppdaget?Når skjedde det?
PwC v/Maria Inderberg Postboks 748, Sentrum NO-0106 Oslo
Merk konvolutten "Varsel".
Anonymitet og innsyn
Den som varsler kan velge å være anonym dersom hen varsler gjennom den eksterne varslingskanalen. Løsningen åpner for kommunikasjon med anonyme varslere. Varsler kan også velge å være anonym overfor banken, men avdekke sin identitet til PwC, som er mottaker av varselet.
Uansett om du oppgir navn eller varsler anonymt, vil varslingen bli håndtert i samsvar med lover og regler for offentlig saksbehandling.
For å sikre kontradiksjon må den det er varslet om informeres om innholdet i varselet, og få anledning til å uttale seg. Dersom det anses nødvendig for å få klarhet i de faktiske forhold, vil det likevel være adgang til å gjøre enkle forundersøkelser før man informerer den det er varslet om. Dersom disse undersøkelsene avkrefter at det foreligger et kritikkverdig forhold, kan saken avsluttes uten at den det varsles om blir informert.
Etter at du har varslet
Når PwC mottar et varsel, vil PwC sende en kvittering til varsler som bekreftelse på at varselet er mottatt. PwC vil kategorisere og vurdere varselet, og oversende en oppsummering til bankens varslingsutvalg.
Varslingsutvalget behandler deretter varselet og beslutter videre prosess. Oppfølging av varselet er avhengig av hvilke forhold varselet gjelder. Der det er mulig vil varsler motta informasjon når saken er ferdig behandlet.
Personopplysninger blir behandlet i samsvar med personopplysningsloven og forskrift om behandling av personopplysninger, samt arbeidsmiljøloven og interne styrende dokumenter.
{
"EMAIL_FIELD_ERROR": "Skriv inn en gyldig e-postadresse.",
"CHECKBOX_ERROR": "",
"CHECKBOX_GROUP_ERROR": "Velg minst et av alternativene",
"DROPDOWN_ERROR": "Gjør et valg i nedtrekkslisten.",
"DATE_TO_FROM_ERROR": "Ugyldig dato (eksempel på gyldig dato 31.12.2016).",
"RADIO_ERROR": "Velg et alternativ.",
"POSTAL_CODE_ERROR": "Skriv inn et gyldig postnummer (4 siffer).",
"TEXT_FIELD_ERROR": "Feltet må fylles ut.",
"TEXT_FIELD_CONTENTS_ERROR": "Ugyldig verdi.",
"ACCOUNT_FIELD_ERROR": "Skriv inn et gyldig kontonummer (11 siffer).",
"ORGANISATION_FIELD_ERROR": "Skriv inn et gyldig organisasjonsnummer (9 siffer).",
"SSN_ERROR": "Skriv inn et gyldig fødselsnummer (11 siffer).",
"PHONE_ERROR": "Skriv inn et gyldig telefonnummer (8 siffer).",
"MOBILE_PHONE_NO_ERROR": "Skriv inn et gyldig norsk mobilnummer (8 siffer)",
"SEARCH_ALLE": "Alle",
"MORE_INFO": "Vis mer informasjon",
"RESULT_TYPE_BANK": "Bankkontor",
"RESULT_TYPE_ADVISOR": "Rådgiver",
"VIEW_IN_MAP": "Vis i kart",
"BEFORE_COUNT_TEXT": "Du har",
"AFTER_COUNT_TEXT": "oppgave som venter på deg",
"AFTER_COUNT_TEXT_PLURAL": "oppgaver som venter på deg",
"MINE_OPPGAVER_LINK_TEXT": "Relevant for deg",
"MINE_OPPGAVER_CLOSE_TEXT": "Ikke nå",
"MINE_OPPGAVER_COUNT_TEXT": "en",
"FORM_ERROR_LABEL":"Feil i skjema
",
"FORM_SUCCESS_LABEL":"Takk for din henvendelse",
"TEXT_FIELD_LENGTH_ERROR":"TEXT_FIELD_LENGTH_ERROR",
"TEXTAREA_FIELD_LENGTH_ERROR":"Maks 2000 tegn",
"NUMBER_ERROR": "Du kan kun skrive inn tall.",
"SEC_BLOCKER_DROPDOWN_DEFAULT": "Velg land",
"GLOBAL_SEARCH_NO_RESULT_TEXT": "Ingen treff på",
"GLOBAL_SEARCH_FACET_LABEL": "Vis resultater fra",
"MODAL_CLOSE": "Lukk",
"SEND_TO_BANK_BEFORE_INFO_TEXT": "Vil du komme rett til",
"SEND_TO_BANK_AFTER_INFO_TEXT": "neste gang?",
"SEND_TO_BANK_NEXT_BUTTON_TEXT": "Ja, husk banken min",
"SEND_TO_BANK_CANCEL_BUTTON_TEXT": "Nei, ikke nå",
"SEND_TO_BANK_NEXT_DISCLAMER_TEXT": "For at du skal slippe å velge bank hver gang, bruker vi funksjonelle informasjonskapsler som lagrer hvordan du bruker nettsidene og hvilke innstillinger du har gjort."
}
