Mobil

Mobilbank kan du få fra du fyller 13 år dersom du har BankID. BankID må bestilles og godkjennes av foreldre eller foresatte dersom du er under 18 år. For barn over 6 år har vi Spink, mobilbanken for barn. 

For å få nytt passord må du kontakte oss. Fra nettbanken kan du chatte eller sende oss en melding, eller du kan ringe oss på 915 02244.

Den mest vanlige er at du har tastet feil kode for mange ganger eller det vi kaller "feilkode 99". For å få åpnet telefonbanken må du kontakte oss på 915 02244.

Nummeret til telefonbanken er 915 02244.

Menyen til telefonbanken kan du se ved å klikke på knappen her. 

Last ned appen i AppStore eller Google Play og følg anvisningene. Du må ha BankID fra SpareBank 1 for å få bestilt. Ved spørsmål kan du ringe oss på 915 02244. Har du tidligere bestilt engangskode på mobil som nå ikke fungerer, sletter du appen og aktiverer den på nytt.

Å reaktivere betyr å aktivere på nytt. Hvis du for eksempel bytter telefon eller operatøren til din mobil gjør endringer, kan det hende at appen vår ikke vil fungere. For at appen skal fungere normalt igjen da, må tjenesten aktiviseres på nytt. Følg anvisningene i appen

Nei, men du må aktivere appen på nytt. Du finner en veiledning inne i appen som forklarer hvordan dette gjøres. 

Engangskode på mobil kan brukes på iPhone fra 4S og nyere og Android versjon 5.0 og nyere. Har du andre telefontyper som Windows, Blackberry, eller lignende kan du bruke BankID på mobil for å logge inn.

Får du meldingen "Kommunikasjonsfeil" er det problemer med nettet. Prøv å slå av og på mobilen eller bytt nettverk - for eksempel fra trådløst til mobilnett eller omvendt. 

Får du meldingen "Feil kode tastet inn" kan grunnen være at du har byttet mobil eller SIM-kort, gjenopprettet mobilen, eller installert en stor oppdatering. For at appen skal fungere normalt igjen, må du slette engangskode-appen. Last inn appen på nytt, og følg anvisningene i appen. 

Bestill gjerne BankID på mobil som er en enda enklere innloggingsmetode. 

Dersom du får en feilmelding som starter med BID, så har det med BankID å gjøre, fordi BID betyr BankID.

Her er en oversikt over hva de ulike feilmeldingene betyr: 

BID C161

Gjelder hvis engangskode fra engangskode-appen er brukt på BankID på mobil, i stedet for på BankID. Løsning: Ved bruk av BankID på mobil brukes din egenlagde PIN-kode. 

BID 2031, 2031, 2032, 2033, 2034, 20a1, 20a2, 20b0, 20b1, 20c1

Kort fortalt oppstår disse feilmeldingene ved teknisk kommunikasjonsfeil. Løsning: Prøv å lukke nettleseren og åpne på nytt, eller bytte nettleser og logge inn på nytt. Dersom problemet vedvarer, ta kontakt med oss. 

BID 1439

Gjelder sikkerhetselement i forbindelse med innlogging. Kan oppstå hvis du har hatt feil med innlogging, for eksempel at du har tastet feil engangskode for mange ganger eller fra flere ulike enheter. Din BankID er derfor blitt sperret. Løsning: Ta kontakt med oss for å få åpnet BankID på nytt. 

BID-c167

Mobiloperatøren du bruker kan ha sperret BankID på mobil. Det kan skje hvis du for eksempel har endret abonnementet eller byttet SIM-kort. Løsning: Logg inn i nettbanken med vanlig BankID og bestill BankID på mobil på nytt.

BID 14a4

Det kan være flere årsaker til denne feilmeldingen:

• Engangskode på mobil er blokkert på din mobil. 
• Engangskode på mobil er bestilt, men ikke aktivert.
• Du er ikke registrert med Engangskode på mobil, men har vært det tidligere.

Løsning: Slett appen og last ned på nytt. Dersom du ikke ønsker appen, ta kontakt med oss og oppgi feilkoden. 

BID 5000

Gjelder innstillinger i din nettleser.  Løsning: Prøv en annen nettleser, f. eks. Chrome eller Firefox, eller tilbakestill nettleserinnstillingene i nettleseren. Sjekk om tredjepartscookies er tillatt.

Det er bare Telenor som tar betalt for å bruke BankID på mobil, og det koster 0,49 kroner pr. gang. Hvis du for eksempel logger inn og godkjenner en betaling samtidig koster det 0,98 kroner fordi du bruker BankID på mobil to ganger. 

BankID på mobil bestiller du enkelt i nettbanken, eller ved å trykke på knappen nedenfor. For å kunne bestille må du være over 13 år og ha BankID hos oss fra før av.

BankID på mobil lagres på mobilens sim-kort. Hvis du bare bytter mobil og ikke sim-kort, trenger du ikke å gjøre noe. Får du nytt sim-kort, må du bestille BankID på mobil på nytt. 

BankID på mobil bestiller du enkelt i nettbanken. 

Først kan du sjekke at skjermlåsen på telefonen er slått av. Hvis det ikke hjelper kan du prøve å slå av det trådløse nettverket og heller bruke 3G eller 4G. Du kan også slå av og på telefonen for å se om det blir bedre. Det kan også være noe feil hos telefonselskapet ditt.

For mer spesifikk informasjon og løsning for din telefon se: BankID.no

Mobilbanken er sikker. Datatrafikken mellom telefonen og banken er kryptert. Det er gode, nasjonale sikkerhetsløsninger rundt innlogging og betaling. Følger du vanlige forhåndsregler kan du være trygg på at ingen får kommet inn på mobilbanken din.

Det er gratis å laste ned og bruke appen, men du må betale mobiloperatøren din for datatrafikken dersom du ikke er koblet til trådløst nett. Husk at datatrafikk kan være dyrt i utlandet. Det kan være lurt å undersøke hos din mobiloperatør før du reiser utenlands.

Du kan bruke mobilbanken på

• iPhone med iOS 10 eller nyere
• iPad med iOS 10 eller nyere
• Android-enhet med OS 5.0 eller nyere

Er du sikker på at du har brukt riktig passord? Passordet til mobilbanken trenger ikke å være det samme som til nettbanken. Hvis du ikke husker passordet, kan du lage nytt i nettbanken. Du kan også logge inn med BankID eller med BankID på mobil.

Ta kontakt med din mobiloperatør og få mobilabonnementet sperret. Har du lastet ned BankID på mobil eller engangskode på mobil må du også ta kontakt med banken for å sperre din BankID.

Er mottaker kunde i samme bank som deg, er pengene på konto umiddelbart.

Er mottaker kunde i en annen bank enn deg, utføres betalinger fire ganger i døgnet på hverdager.

Frister for betaling

Hvis du overfører pengene før:

• kl. 00.15, er pengene på konto hos mottaker ca. kl. 06.00.
• kl. 09.30, er pengene på konto hos mottaker ca. kl. 11.30.
• kl. 11.45, er pengene på konto hos mottaker ca. kl. 14.00.
• kl. 13.45, er pengene på konto hos mottaker ca. kl. 16.00.

I helgene er det ingen overføringer mellom bankene.