Mobil

Mobilbank kan du få fra du fyller 13 år dersom du har BankID. BankID må bestilles og godkjennes av foreldre eller foresatte dersom du er under 18 år. For barn over 6 år har vi Spink, mobilbanken for barn. 

Velg «Glemt PIN» øverst i høyre hjørne i innloggingsbildet. Her kan du
lage PIN på nytt med engangspassordet. Har du ikke engangspassordet tilgjengelig, kontakt oss så sender vi deg et nytt. Fra nettbanken kan du chatte eller sende oss en melding, eller du kan ringe oss på 915 02244.

Den mest vanlige er at du har tastet feil kode for mange ganger eller det vi kaller "feilkode 99". For å få åpnet telefonbanken må du kontakte oss på 915 02244.

Nummeret til telefonbanken er 915 02244.

Menyen til telefonbanken kan du se ved å klikke på knappen her. 

BID er en forkortelse for BankID, så disse feilmeldingene har det med BankID å gjøre. Her er en oversikt over hva de ulike feilmeldingene betyr, og hva som kan være løsningen: 

BID C161

Feilen oppstår når du bruker innloggingsalternativet BankID på mobil, og du ikke har en aktiv avtale på ditt telefonnummer.
Løsning: Sjekk at du har skrevet rett fødselsnummer og mobilnummer. Bruker du kodebrikke eller engangskode-appen må du velge fanen BankID og ikke BankID på mobil.

Har du byttet SIM-kort på mobilen? Det kan også føre til feilmeldingen BID C161.
Løsning: Da må du bestille ny BankID på mobil i nettbanken.

BID 1407, BID 1437

Dette er en midlertidig feil med tjenesten.
Løsning: Prøv å logge inn igjen litt senere.

BID C131, BID C293

Denne feilen dukker som regel opp når du har prøvd å logge inn og innloggingen av en eller annen grunn har blitt avbrutt. Dette kan skje hvis du er litt sein med å fullføre innloggingen på mobilen, eller hvis BankID på mobil går tregt pga. av mange samtidige brukere (eksempelvis hvert år når selvangivelsen kommer). 
Løsning: Vent noen minutter og prøv igjen så vil problemet løse seg selv.

BID-c167

Mobiloperatøren du bruker kan ha sperret din BankID på mobil. Det kan skje hvis du for eksempel har endret abonnementet eller byttet SIM-kort.
Løsning: Logg inn i nettbanken med vanlig BankID og bestill BankID på mobil på nytt. Hvis du ikke har kodebrikke eller engangskode app, så kan du laste ned engangskode-appen og aktivere den selv via appen.

BID 2031, 2032, 2033, 2034, 20a1, 20a2, 20b0, 20b1, 20c1

Disse feilmeldingene oppstår på grunn av en teknisk kommunikasjonsfeil.
Løsning: Prøv å lukke nettleseren og åpne på nytt, eller bytt til en annen nettleser og logg inn på nytt. Du kan også prøve å restarte nettverksruteren din.

BID 5000

BID-5000 inntreffer når det har oppstått en kommunikasjonsfeil mellom din datamaskin og banken. Ofte er dette en følge av filer blir mellomlagret i nettleseren. 
Løsning: Forsøk å slette informasjonskapsler/nettleserdata i nettleseren din eller prøv å benytte en annen nettleser.

BID 14a4

Problemet skyldes ofte at engangskode på mobil er blokkert, hvis appen ikke har vært i bruk på en stund.
Løsning: Slett appen og last ned engangskode-appen på nytt. Dersom du fortsatt får feilmelding, kontakt oss på chat eller telefon og oppgi feilkoden så vil vi hjelpe deg.

Last ned appen i AppStore eller Google Play og følg anvisningene. Du må ha BankID fra SpareBank 1 for å få bestilt. Ved spørsmål kan du ringe oss på 915 02244. Har du tidligere bestilt engangskode på mobil som nå ikke fungerer, sletter du appen og aktiverer den på nytt.

Å reaktivere betyr å aktivere på nytt. Hvis du for eksempel bytter telefon eller operatøren til din mobil gjør endringer, kan det hende at appen vår ikke vil fungere. For at appen skal fungere normalt igjen da, må tjenesten aktiviseres på nytt. Følg anvisningene i appen

Nei, men du må aktivere appen på nytt. Du finner en veiledning inne i appen som forklarer hvordan dette gjøres. 

Engangskode-appen krever Android 5.0 eller nyere og IOS 8 eller nyere.

Får du meldingen "Kommunikasjonsfeil"? Da er det problemer med nettet. Prøv å slå av og på mobilen eller bytt nettverk - for eksempel fra trådløst til mobilnett eller omvendt. 

Får du meldingen "Feil kode tastet inn"? Da kan grunnen være at du har fått ny mobil eller nytt SIM-kort, gjenopprettet mobilen, eller installert en stor oppdatering. 
Løsning:
1. Slett engangskode-appen og last den inn på nytt.
2. Følg anvisningene som dukker opp når du åpner appen etter at du har lastet den ned på nytt. 

PS: Du trenger ikke å ringe oss for å bestille nye koder, dette gjør du selv i appen etter at den er reinstallert.

Bestill gjerne BankID på mobil som er en enda enklere innloggingsmetode. 

Det er bare Telenor som tar betalt for å bruke BankID på mobil, og det koster 0,49 kroner pr. gang. Hvis du for eksempel logger inn og godkjenner en betaling samtidig koster det 0,98 kroner fordi du bruker BankID på mobil to ganger. 

BankID på mobil bestiller du enkelt i nettbanken, eller ved å trykke på knappen nedenfor. For å kunne bestille må du være over 13 år og ha BankID hos oss fra før av.

BankID på mobil lagres på mobilens sim-kort. Hvis du bare bytter mobil og ikke sim-kort, trenger du ikke å gjøre noe. Får du nytt sim-kort, må du bestille BankID på mobil på nytt. 

BankID på mobil bestiller du enkelt i nettbanken. 

Først kan du sjekke at skjermlåsen på telefonen er slått av. Hvis det ikke hjelper kan du prøve å slå av det trådløse nettverket og heller bruke 3G eller 4G. Du kan også slå av og på telefonen for å se om det blir bedre. Det kan også være noe feil hos telefonselskapet ditt.

For mer spesifikk informasjon og løsning for din telefon se: BankID.no

Mobilbanken er sikker. Datatrafikken mellom telefonen og banken er kryptert. Det er gode, nasjonale sikkerhetsløsninger rundt innlogging og betaling. Følger du vanlige forhåndsregler kan du være trygg på at ingen får kommet inn på mobilbanken din.

Det er gratis å laste ned og bruke appen, men du må betale mobiloperatøren din for datatrafikken dersom du ikke er koblet til trådløst nett. Husk at datatrafikk kan være dyrt i utlandet. Det kan være lurt å undersøke hos din mobiloperatør før du reiser utenlands.

Du kan bruke mobilbanken på

• iPhone med iOS 10 eller nyere
• iPad med iOS 10 eller nyere
• Android-enhet med OS 5.0 eller nyere

Er du sikker på at du har brukt riktig passord? Passordet til mobilbanken trenger ikke å være det samme som til nettbanken. Hvis du ikke husker passordet, kan du lage nytt i nettbanken. Du kan også logge inn med BankID eller med BankID på mobil.

Ta kontakt med din mobiloperatør og få mobilabonnementet sperret. Har du lastet ned BankID på mobil eller engangskode på mobil må du også ta kontakt med banken for å sperre din BankID.

Du får oversikten over inn- og utbetalingene ved å trykke på den kontoen du vil se på når du er på oversiktsiden i mobil- eller nettbanken. Når du er inne på kontoen kan du søke på for eksempel navn, beløp eller tidsperiode.

Et annet alternativ er å søke i arkivet i nettbanken. Klikk på navnet ditt oppe til høyre og velg "Dokumentarkiv".  Der kan du blant annet søke etter kontoutskrifter, melding om betalinger, årsoppgaver og renteoppgaver.

Du kan fjerne en konto du har lagt til fra annen bank i nettbanken og mobilbanken.

Mobilbank
Gå i menyen nederst til høyre > velg Innstillinger > Konto > Konto fra andre banker.

Nettbank
Klikk på navnet ditt øverst til høyre > velg Innstillinger > Konto > Konto fra andre banker

Er mottaker kunde i samme bank som deg, er pengene på konto umiddelbart.

Er mottaker kunde i en annen bank enn deg, utføres betalinger fire ganger i døgnet på hverdager.

Frister for betaling

Hvis du overfører pengene før:

• kl. 00.15, er pengene på konto hos mottaker ca. kl. 06.00.
• kl. 09.30, er pengene på konto hos mottaker ca. kl. 11.30.
• kl. 11.45, er pengene på konto hos mottaker ca. kl. 14.00.
• kl. 13.45, er pengene på konto hos mottaker ca. kl. 16.00.

I helgene er det ingen overføringer mellom bankene.

I helgene er det ingen overføringer mellom bankene. Se også informasjon om betalingsfrister i julen.

Haster det?
Har du det travelt og vil være sikker på at pengene kommer fram med en gang, kan du bruke straksbetaling. 

I mobilbanken finner du straksbetaling under "Mer" og "Betaling". Med Vipps vil også pengene komme fram med en gang hvis du vippser fra konto og ikke fra kort.

Skal du betale eller overføre penger til utlandet?
Her ser du hvor lang tid det tar før mottaker i utlandet får pengene på konto.