Hvorfor kan jeg få penger tilbake fra banken med reklamasjon?

Det kan kanskje virke litt rart at du med reklamasjon kan få penger tilbake fra oss for noe kan synes ikke å ha noe med oss å gjøre, enten det gjelder ukjente transaksjoner eller en feil med en vare du kjøpte i butikken. Begrunnelsen er litt ulik basert på om du selv har stått for transaksjonen eller ikke:

Når du betaler med kortet ditt, er det lett å tenke at dette er en sak bare mellom deg og selgeren, men vi som bank er i høyeste grad en part i transaksjonen: Vi formidler ikke bare pengene, men garanterer faktisk betalingen overfor selgeren. Til gjengjeld forplikter selgeren seg til å følge visse regler, inkludert å håndtere reklamasjoner etter regelverket. Det innebærer blant annet at selgeren er pålagt å tilby refusjon ved berettigede reklamasjoner. Overholder ikke selgeren dette, kan du kreve refusjon direkte fra oss. Om du har rett på refusjon, får du pengene tilbake fra oss, mens vi vil forsøke å få dekket våre utlegg fra selgeren. Hvis det ikke går, er det vi – og ikke du – som tar tapet.

Ved ukjente transaksjoner, altså transaksjoner som du mener du selv ikke har godkjent, er hovedregelen at vi som bank er ansvarlig for tapene. Derfor kan du reklamere til oss for ukjente transaksjoner. Bevisbyrden ligger hos banken, som det heter, noe som innebærer at vi må dokumentere at transaksjonen var autentisert, korrekt registrert og ikke rammet av teknisk svikt.

Samlet sett gir reklamasjonsmulighetene deg sterke rettigheter. Regelverket for reklamasjon er laget nettopp å beskytte deg som kunde, og for å opprettholde tilliten til elektroniske betalingstjenester i samfunnet.