Nettbank

Det kan være flere grunner til at du ikke kommer inn i nettbanken. Dette kan være feil med nettleseren, BankID, kodebrikke eller midlertidig utilgjengelighet i nettbanken. 

Problemer med engangskode på mobil?
Engangskode på mobil virker ikke

Får du en feilmelding?
Feilmeldinger som starter med BID

Hvorfor feiler innlogging med BankID?

Feil med kodebrikke?
Bestill ny kodebrikke

Problemer med BankID på mobil?
Har du endret abonnementet eller byttet SIM-kort på mobilen? Da kan det hende at mobiloperatøren du bruker kan ha sperret BankID på mobil. Du løser det ved å logge deg inn i nettbanken med vanlig BankID og bestille BankID på mobil på nytt. 

Ingenting kommer opp på telefonen

Slik oppdaterer du nettleseren: 
Internet Explorer, Google Chrome, Mozilla Firefox, Opera, Safari

BID betyr BankID. Det finnes ulike "BID-feil" som må løses på ulike måter

Hva betyr BID-c167?
Mobiloperatøren du bruker kan ha sperret BankID på mobil. Det kan skje hvis du for eksempel har endret abonnementet eller byttet SIM-kort. Du løser det ved å logge deg inn i nettbanken med vanlig BankID og bestille BankID på mobil på nytt. 

Hva betyr feilkode BID-1439?
Det betyr at din BankID er sperret. Ring oss så hjelper vi deg.


Hva betyr BID-2031, 2032, 2033, 2034, 20a1, 20a2, 20b0, 20b1?
Det kan være ulike grunner til disse feilene.

1. Du har en gammel versjon av nettleseren din. Nye versjoner er både sikrere og mer stabile. Slik oppdaterer du nettleseren: Internet Explorer, Google Chrome, Mozilla Firefox, Opera, Safari.

2. Du har dårlig internettforbindelse eller treg pc/mac. Sjekk først at du har nett. Hvis ikke slå av eller trekk ut stømmen på modemet/routeren og start på nytt. Virker nettet som det skal, prøv å starte pc/mac på nytt. Opplever du fortsatt at internett er ustabilt - ta kontakt med din nettleverandør.

3. Sitter du på et jobbnettverk og bruker Internet Explorer 10 eller 11 må https://csfe.bankid.no legges til i trusted sites. Dette gjøres som regel av IT-ansvarlig. Veiledning finner du på bankid.no.

4. Du kan bruke en annen nettleser. Her kan du laste ned for eksempel Google Chrome eller Mozilla Firefox.

Denne feilkoden oppstår hvis gjentatte ganger har tastet feil kode i telefonbanken. For å få åpnet tilgangene igjen, kan du ta kontakt med oss på 05700.

Feilkode 66 betyr at tilgangen til nettbanken din har blitt blokkert. Det er viktig at du tar kontakt med oss på 05700 innen kort tid slik at vi kan hjelpe deg med å løse problemet.

Får du meldingen "Kommunikasjonsfeil" er det problemer med nettet. Prøv å slå av og på mobilen eller bytt nettverk - for eksempel fra trådløst til mobilnett eller omvendt. Får du meldingen "Feil kode tastet inn" kan grunnen være at du har byttet mobil eller SIM-kort, gjenopprettet mobilen, eller installert en stor oppdatering. For at appen skal fungere normalt igjen da, må engangskode på mobil aktiveres på nytt. Følg anvisningene i appen. 

Bestill gjerne BankID på mobil  som er en enda enklere innloggingsmetode.

1. Klikk på knappen "Logg inn" øverst i høyre hjørne. 

2. Tast inn ditt fødselsnummer (11 siffer).

3. Velg BankID på mobil eller BankID i toppen av innloggingsvinduet.

Alternativ 1: BankID på mobil
Hvis du har BankID på mobil kan du velge "BankID på Mobil" i menyen. Dette er den enkleste og kjappeste innloggingen. Har du ikke har BankID på mobil kan dette bestilles i nettbanken.

Alternativ 2: Kodebrikke (BankID)
Engangskoden henter du ved å trykke på den røde knappen til høyre på kodebrikken.

Alternativ 3: Engangskode på mobil (BankID)
De fleste kunder som har mobiltelefon kan laste ned engangskode på mobil. Tjenesten må aktiveres gjennom bestilling i nettbank, eller i kontakt med kundesenter.

Ny kodebrikke koster 100 kroner og det tar 7-9 dager før du får kodebrikken i postkassen. Kodebrikken er personlig og skal ikke benyttes av andre. 

Kodebrikken kan være grei å ha som en reserveløsning, men er ikke nødvendig å ha.
Du kan benytte BankID på mobil eller engangskode på mobil.

Har du behov for umiddelbar tilgang? Ring kundeservice for bestilling av engangskode på mobil. 

Det kan være flere grunner til at du ikke får brukt BankID. Dette kan være feil med nettleseren, engangskode, BankID på mobil eller midlertidig utilgjengelighet i nettbanken. 

Du kan for eksempel ikke bruke SpareBank 1 sin kodebrikke til å logge inn med BankID-avtalen fra DNB. Klikk på "Velg annen BankID" i påloggingsbildet for å veksle mellom BankID-avtalene dine. 

. 

Se også
Jeg kommer ikke inn i nettbanken
Se oversikt over feilmeldinger i nettbanken

I søkefeltet på "Min oversikt" i nettbanken har du mulighet til å søke på inn- og utbetalinger, beløp, søke på spesifkke kategorier eller navn. Du kan i tillegg velge hvilken konto og tidsperiode du ønsker å søke på.

Under menyen Betaling > Utførte betalinger har du mulighet til søke på et bestemt utbetaling.

Et annet alternativ er "Søk i arkivet" i nettbanken. Klikk på menyen Kontoer > Søk i arkivet i nettbanken. Der kan blant annet søke etter, kontoutskrifter, melding om betalinger, årsoppgaver og renteoppgaver.

Kontoen må være knyttet opp mot nettbanken din for at du skal kunne se den. Hvis kontoen ikke er synlig i nettbanken kan vi hjelpe deg med dette. Hvis det gjelder en konto du skal disponere kan eieren av kontoen bruke nettbanken sin for å legge deg til som disponent med nettbanktilgang.

Hvis du tidligere har skjult en av dine kontoer, gjør den synlig igjen under Konto > Kontoinnstillinger i nettbanken. Hvis du ikke finner kontoen din under "Kontoinnstillinger", ta kontakt med oss så hjelper vi deg.

Hvis du ønsker å sperre en konto må du ta kontakt via chat i nettbanken eller sende oss en direktemelding fra nettbanken.

Hvis du kun ønsker å skjule en konto i nettbank og mobilbank gjøres dette under Konto> Kontoinnstillinger i nettbanken.

Det er bare Telenor og Djuice som tar betalt for å bruke BankID, og det koster 0,49 øre pr. gang. Hvis du for eksempel logger inn og godkjenner en betaling samtidig koster det altså 0,98 øre fordi du bruker BankID på mobil to ganger. 

BankID på mobil lagres på mobilens sim-kort. Hvis du bare bytter mobil og ikke sim-kort, trenger du ikke å gjøre noe. Får du nytt sim-kort, må du bestille BankID på mobil på nytt. 

BankID på mobil bestiller du i nettbanken ved å trykke på knappen nedenfor.

BankID på mobil er er den enkleste, kjappeste og mest fleksible innloggingsmåten. Har du mobilen med deg, har du alltid tilgang til alle tjenester i mobilbank og nettbank. 

Først kan du sjekke at skjermlåsen på telefonen er slått av. Hvis det ikke hjelper kan du prøve å slå av det trådløse nettverket og heller bruke 3G eller 4G. Du kan også slå av og på telefonen for å se om det blir bedre. Det kan også være noe feil hos telefonselskapet ditt.

For mer spesifikk informasjon og løsning for din telefon se: BankID.no

Både utleier og leietaker må være enige om beløpet som skal tas ut eller at kontoen skal avsluttes. Hvis alle pengene skal betales tilbake til den som leier, kan utleier gi oss beskjed om det. Hvis det er utleier som skal ha pengene, kan leietaker si ifra. Hvis beløpet skal fordeles mellom dere, må begge gi beskjed om hva dere har blitt enige om, så fikser vi resten. Hvis leietaker ikke har nettbank hos oss, kan dere også komme innom en lokalbank for å få det gjort.

For å gi beskjed er det enklest å sende oss en melding i nettbanken.

Det raskeste er å opprette depositumskonto i nettbanken. Den som skal leie ut starter prosessen i sin nettbank, og leieboeren får melding på SMS og e-post når det er klart for signering. Som leieboer kan du registere deg hos oss med BankID hvis du ikke er kunde fra før.

For å opprette depositumskonto på et bankkontor må både leietaker og utleier komme innom, og ha med seg pass som legitimasjon.

Selv om det er utleieren som oppretter kontoen, er det leietakeren som eier den og skal ha renteinntektene. Leietakeren må derfor ha en konto hos oss. Det koster ingenting å bli kunde og du trenger ikke å ha andre ting enn depositumskontoen her.

Både utleier og leietaker må signere avtalen før kontoen blir opprettet. Kontoen vil ikke være tilgjengelig i nettbank før begge har signert. Fristen for signering er 14 dager.

For leietaker er depositumskonto en sikkerhet hvis det skjer noe som gjør at husleia burde bli lavere. Hvis leietaker mener å ha rett til avslag, må det dokumenteres hvorfor og det må tas ut søksmål. Blir søksmålet godkjent kan ikke utleier ta ut penger av depositumskontoen.

Hvis du bruker nettleseren Safari på iPad kan du oppleve ufullstendige sider og problemer med betaling i nettbanken. Dette løser du ved å bruke mobilbanken eller skru av privat nettlesing i Safari. Slik skrur du av privat nettlesing.

Dette kan skje hvis du bruker nettleseren Internet Explorer. Løsningen kan være å bruke en annen nettleser. Last ned Google Chrome eller Mozilla Firefox. Hvis du fortsatt opplever samme problem med en annen nettleser, ta kontakt med oss så hjelper vi deg.

Å reaktivere betyr å aktivere på nytt. Hvis du for eksempel bytter telefon eller operatøren til din mobil gjør endringer, kan det hende at appen vår ikke vil fungere. For at appen skal fungere normalt igjen da, må tjenesten aktiviseres på nytt. Følg anvisningene i appen

Engangskode på mobil bestiller du i nettbanken. Du må ha BankID fra SpareBank 1 for å få bestilt. Du kan også ringe oss på 05700. Har du tidligere bestilt engangskode på mobil som nå ikke fungerer, er løsningen å aktivere appen på nytt. Følg anvisningene inne i appen.  

Nei, men du må aktivere appen på nytt. Du finner en veiledning inne i appen som forklarer hvordan dette gjøres. 

Vi anbefaler deg å bruke BankID på mobil som er en enda enklere innloggingsmetode.

Engangskode på mobil kan brukes på iPhone fra 3GS og nyere og Android fra 2.3.3 og nyere. Har du andre telefontyper som Windows, Blackberry, eller lignende kan du bruke BankID på mobil for å logge inn.

Fra du er 15 år kan du få BankID. For å få BankID hos oss må du komme innom et av våre kontorer med legitimasjon. Gyldig legitimasjon for å få BankID er norsk pass. Kunder under 18 år må ha verges underskrift på avtale om BankID. Dersom du ikke kan møte opp i kontoret, ta kontakt på 05700.

Du kan endre ditt passord underveis i innloggingsprosessen i nettbanken. Etter at du har tastet inn fødselsnummer, velg "BankID" øverst til venstre i vinduet, klikk "Meny" og deretter "Endre passord". Gå videre for å bekrefte ditt nåværende passord med din BankID. Du vil deretter kunne endre passord. Husk at ditt BankID-passord er personlig og skal ikke oppgis til andre.

BankID er en personlig og enkel elektronisk legitimasjon for sikker identifisering og signering på nett. Les mer på: BankID.no

Du kan bruke BankID som elektronisk legitimasjon, identifisering og signering på nett. Dette kan være alt fra innlogging og betaling i banker til signering av dokumenter/avtaler, identifisering på offentlige nettsider til betaling i nettbutikker.

For mer informasjon se: BankID.no

Du kan teste din bankid og nettleser på BankID.no. Velg vanlig BankID eller BankID på mobil.

Hvis du har problemer med å bruke din BankID på andre nettsider enn Sparebank 1, sjekk om du får logget inn i nettbanken. Hvis innlogging i nettbanken fungerer er det antakeligvis en feil på den aktuelle nettsiden eller løsningen du prøvde å bruke.

Hvis du har problemer med visning av et pop-up vindu (forgrunnsvindu) i nettbanken må du deaktivere blokkeringen i nettleseren. Når du prøver å åpne det aktuelle vinduet som blokkeres vil du få en beskjed i din nettleser at et pop-up vindu ble blokkert. Klikk på varslingen for å tillate at denne typen vindu vises fra SpareBank 1.

Eksempel fra nettleser:

For en tid tilbake ble det gjort en endring i innloggingen som gjør at engangskoden vises når du taster den inn. Dette gjør det lettere å taste riktig engangskode slik at du slipper feilmelding, og utgjør ingen sikkerhetsrisiko.

Du kan logge inn i nettbank bedrift ved å klikke på linken "Bedriftskunde? Logg inn her" som ligger over innloggingsfeltet. Dette valget blir husket slik at du slipper å velge nettbank bedrift neste gang.

Slik blir du disponent på konto ved vergemål for voksne

Hvis kortet ditt har kommet til rette og du er sikker på at ingen andre har hatt tilgang til det, kan du fjene sperren i nettbank eller mobilbank på oversiktssiden for kort. Er du i tvil, anbefaler vi at du beholder sperren og heller bestiller deg et nytt kort.

Bankkort: Hvis du ikke har bestilt nytt kort, kan du fjerne sperren og kortet er umiddelbart klar til bruk igjen. Har du bestilt nytt kort kan du ikke åpne det gamle.

Kredittkort: Du kan fjerne sperren innen 48 timer etter at du sperret det. Etter dette vil nytt kort automatisk bli sendt til deg.

Har du ikke nettbank eller mobilbank, eller kommer deg ikke inn der, kan du ringe oss 05700 for hjelp. 

For å få nettbank trenger du BankID. BankID brukes til innlogging i nettbanken, signering av elektroniske dokumenter og som din legitimasjon på nett.

For å få nettbank må du:
- Være kunde og ha konto hos oss.
- Være over 15 år (verger må signere på avtale om BankID)
- Ha fødselsnummer/D-nummer.

Jeg har BankID fra annen bank
Hvis du har BankID fra en annen bank kan du bestille nettbank her.

Jeg har ikke BankID
For å få nettbank må du først ha en BankID. Dette kan du få fra du er 15 år. For å få BankID hos oss må du komme innom et av våre kontorer med legitimasjon. Gyldig legitimasjon for å få BankID er [norsk pass] . Dersom du ikke kan møte opp i kontoret, ta kontakt på telefon 05700.

BankID på mobil bestiller du i nettbanken ved å trykke på knappen nedenfor. For å kunne bestille må du være over 15 år og ha BankID hos oss fra før av.

Du kan innbetale ekstra når som helst, også på andre tidspunkt enn når du får faktura.
I nettbanken: Gå til "Mine kort" klikk på lenken "Betale til kredittkort".
I mobilbanken: Gå til siden for kredittkort-transaksjoner og klikk på knappen "Innbetaling". Du får da opp en ferdig utfylt betaling hvor du kan endre beløp og dato til det som passer deg best.

Ditt kredittkort hos oss har samme kode som dine vanlige bankkort hos oss. Hvis du ikke husker koden kan du sjekke den i nett- eller mobilbanken på "kortsiden".

Hvis du kun har kredittkort hos oss og ingen bankkort, ta kontakt med kundeservice så hjelper vi deg med ny PIN-kode.

Hvis du har LOfavør MasterCard så er PIN-koden den du valgte da du bestilte kortet. Hvis du ikke husker koden kan du sjekke den i nett- eller mobilbanken på kortsiden.

Er mottaker kunde i samme bank som deg, er pengene på konto umiddelbart.

Er mottaker kunde i en annen bank enn deg, utføres betalinger fire ganger i døgnet på hverdager.

Frister for betaling med mobil- og nettbank:

Hvis du overfører pengene før:      er pengene på konto hos mottaker ca.:

                        kl. 00.15         -         kl. 06.00.

                        kl. 08.45         -         kl. 09.45.

                        kl. 10.00         -         kl. 11.45.

                        kl. 11.45         -         kl. 14.00.

                        kl. 13.45         -         kl. 16.00.

I helgene er det ingen overføringer mellom bankene.

Bruker du straksbetaling når du betaler til konto i annen bank kommer pengene inn med en gang

Du finner den under  "Kontoer >Søk i arkiv". Her kan du søke kontoutskrifter på kontonummer, måned og årstall.